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  电话客服咨询师
职位名称: 电话客服咨询师 职位类型: 全职
招聘部门: 招聘人数: 50人
发布日期: 2019-6-11 截止日期: 2022-3-7
薪金待遇: 面议 工作地区: 上海 黄浦
学历要求:不限 工作年限:不限
年龄要求:20岁-35岁 性别要求:不限
现所在地要求:不限
具体要求:
基本任职要求:
1)高中或大专以上学历,年龄范围20-35岁;有呼叫中心、客服中心或电话销售等工作经验者优先;
2)中文打字熟练,能熟练使用MS-Office Word和Excel办公软件和计算机;
3)口齿清晰,声音甜美,具有亲和力,强调普通话标准流利(考过普通话等级证书的将予以优先考虑),沉稳自信,有较强的沟通能力、严密的思维和良好的语言表达能力,反应敏捷,应变能力强,有快速的学习能力、接受能力和理解力;
4)肯学习,个积极主动,敢于面对挑战,情绪控制能力良好者佳,具有良好的心理素质和团队精神。
5)男女不限、户籍不限。经培训与测试合格后进入项目组工作。

客服专员任职要求:
1)普通话标准,发音清楚。
2)态度端正,对于组长布置的任务积极配合。
3)有基础的理解能力,身体健康,无慢或者隐疾病,会使用电脑,打字速度最低为30字/分钟。

客服专员的岗位职责:
基本职责:
1)通过电话的方式给客户提供服务;
2)准确的记录客户信息与需求;
3)维护项目文档及相关项目录音;
4)参加相关会议与培训;
5)协助主管/组长进行新人培训与指导;
6)执行电话中心的纪律与时间安排;
7)寻找与发现提高项目执行效率的方法。
基础目标:
1)达到项目KPI要求;
2)给予项目主管/组长合理化建议;
3)提高自身电话技巧;
4)维护和管理客户信息与数据。
5)对于项目异常情况进行及时汇报。

薪酬福利待遇:
1、全职员工签订劳动合同,两年一签(含试用期2个月)。 试用期满后,根据工作表现情况考评后转正;
2、项目培训期:根据项目难易程度,培训周期10-20天不等,均为带薪培训;
3、月收入构成:底薪+项目津贴+岗位津贴+全勤奖+车贴+餐贴+奖金或丰厚提成(试用期满后优秀者增加底薪);
2012-2013年度实习员工薪酬构架:
实习员工:底薪1900元+全勤奖100元+车贴100元+餐贴100元+奖金基数100-300元+服务期限补贴200元/月。
(注:服务期限补贴:只针对进入公司实习,持续实习到2013年6月仍在职的实习员工,公司将按实际实习月数200元/月,一次发放服务期限补贴,如中途离职者,不享受该补贴。)
2012-2013年度全职员工薪酬构架(注:2013年4月将进行调整):
序号 岗位 底薪 项目津贴 岗位津贴 全勤奖 车贴 餐贴 奖金基数
1 客服专员(呼出) 1900元 200元 详见等级表 100元 100元 100元 500元
2 客服专员(呼入) 1900元 400元 详见等级表 100元 100元 100元 500元
4、公司每年针对客服进行考核,分成不同等级,给予相应的岗位津贴:
序号 等级 客服岗位津贴
1 A级客服专员 300元
2 B级客服专员 200元
3 C级客服专员 100元
4 D级客服专员 0元
注:以上四个等级均为全职人员考核,根据不同项目参加公司的绩效考核作为奖金的标准。
5、工作时间:1)每天8小时9:00~18:00或者12:00-21:00,每周做五休二;
6、加班:统一按国家规定计算加班工资或予以补休。临时项目以现金形式发放;
7、住宿:公司提供6-8人间统一管理的设施全配的宿舍,上海户籍全职和实习员工住宿费用自理:300元/月/人(水电费自理);外地户籍全职和实习员工免住宿费(水电费自理);
8、社保和公积金:上海户籍全职人员缴纳沪籍人员城保费;外地户籍全职人员缴纳上海市过渡城镇保险费;上海户籍和外地户籍全职人员均缴纳住房公积金。(费率按社保局每年的实际缴费基数调整)。
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公司人事部:黄先生 联系电话: 021-31618006、18821198006;
公司人事部:杨小姐 联系电话: 021-31280050、18821130050;
面试地址:上海市徐汇区虹梅路2007号远中实业产业园6号楼2楼联合麦通;
面试时间:每周二,上午10点或下午2点;
交通方式:地铁9号线漕河泾开发区站5号出口步行5分钟,园区门口有一个全家超市和中国石化加油站;
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